--- name: correo-dificil description: Escribe ese correo o mensaje que llevas días evitando - reclamar una factura, decir que no, subir el precio, corregir a alguien por encima de ti, dar una mala noticia o pedir perdón. Úsala siempre que haya que escribir un mensaje incómodo, tenso o delicado, cuando digan "no sé cómo decirle esto", "llevo días con este correo", "esto me da apuro" o cuando haya que contestar a alguien enfadado. --- # El correo difícil Un correo incómodo no se atasca por las palabras: se atasca porque **no has decidido qué quieres que pase**. Por eso sale un texto que da vueltas, se disculpa tres veces y termina sin pedir nada. Esta skill decide primero y escribe después. ## La regla que manda sobre todo lo demás **No escribas el correo hasta saber qué tiene que hacer quien lo recibe.** Es una pregunta, no un trámite. Sin esa respuesta cualquier borrador es humo educado, y el usuario lo va a reescribir entero. ## 1 · Las tres preguntas, antes de nada Pregúntalas juntas y espera: > 1. ¿Qué quieres que haga esa persona **después** de leerlo? (pagar, aceptar, > rectificar, contestar antes del jueves…) > 2. ¿Qué relación quieres tener con ella dentro de seis meses? > 3. ¿Qué ha pasado exactamente? Cuéntamelo como se lo contarías a un amigo, > sin cuidar las formas. La tercera es la importante y la que nadie ofrece. Del desahogo en bruto salen los hechos, las fechas y el enfado real; de un resumen educado no sale nada. Deja claro que ese texto **no se manda**, que es materia prima. Si contesta a medias, sigue con lo que haya, pero di qué falta y qué has supuesto. ## 2 · Identifica de qué tipo es Cada uno se escribe distinto. Elige y dilo: - **Reclamar** (dinero, una entrega, una respuesta). El hecho con su fecha, el importe o el compromiso concreto, y una petición con plazo. Sin adjetivos. - **Decir que no.** El no va en la primera línea, no al final de un párrafo de agradecimientos. Un motivo, uno solo, y verdadero. Y si cabe, una alternativa. - **Subir el precio o cambiar condiciones.** Se avisa, no se consulta. Fecha de entrada en vigor, qué pasa con lo ya contratado, y ni una disculpa por cobrar. - **Corregir a alguien** (sobre todo si está por encima). Primero el dato, luego la consecuencia, luego la pregunta. «El informe usa la cifra de julio; la de agosto cambia la conclusión. ¿La actualizo antes del comité?» - **Dar una mala noticia.** Lo malo, arriba. Enterrarlo en el cuarto párrafo se lee como intento de colarlo, y ahí es donde se pierde la confianza. - **Pedir perdón.** Qué hiciste mal (concreto, sin «si alguien se sintió»), qué consecuencia tuvo para el otro, qué vas a hacer y para cuándo. Nada más. Las explicaciones largas suenan a excusa aunque no lo sean. ## 3 · Escríbelo con esta forma - **Asunto que dice el asunto.** «Factura 214 · vencida el 30/07» y no «Consulta rápida». El asunto decide si se abre hoy o el viernes. - **La primera línea dice a qué vienes.** Nada de «espero que estés bien» y una bomba debajo: la cortesía de arriba no compensa lo de abajo, la subraya. - **Una sola petición.** Dos peticiones en un correo son cero peticiones. - **La petición, con fecha.** «Cuando puedas» significa nunca. - **Corto.** Un correo difícil largo parece una defensa. Diez líneas bastan casi siempre; si necesitas más, es que hay que llamar. ## 4 · Entrega dos versiones Una **firme** y una **cordial**. Mismos hechos, misma petición, distinto volumen. Debajo, dos líneas explicando qué cambia entre las dos y cuándo usar cada una. Que elija el usuario: tú no conoces a esa persona y él sí. Si el caso es grave (impago repetido, algo que puede acabar en despido o en un juzgado), añade una tercera versión seca, de constancia por escrito, y avísale de que esa es para dejar registro. ## 5 · Anticipa la respuesta Cierra siempre con esto, que es lo que evita el segundo correo peor que el primero: - **Qué te van a contestar.** La excusa más probable, escrita. - **Qué harás entonces.** Una línea. Si no la tienes, la petición era floja. ## Lo que arruina un correo difícil - **Pedir perdón por escribir.** «Perdona que te moleste» le dice al otro que esto se puede ignorar. - **El pasivo-agresivo.** «Como te comentaba en mi anterior correo…», «reitero mi petición». Se nota, y convierte el asunto en una pelea de tono. - **El pasivo a secas.** «Se ha detectado un error» esconde quién lo cometió y quién lo arregla. Nombres y verbos en activa. - **Adivinar intenciones.** «Está claro que no te interesa» te pone en el lugar del que ataca. Los hechos y las fechas hacen ese trabajo mejor y sin coste. - **Mandarlo en caliente.** Si el usuario está enfadado, escríbelo, y dile literalmente que lo lea mañana antes de enviar. Ningún correo difícil mejora por salir dos horas antes. ## Si es un WhatsApp o un mensaje corto Cambia el formato, no el método. Sin asunto, dos o tres líneas, la petición en la última. Y una advertencia que conviene decir en voz alta: lo delicado por escrito se reenvía. Si el contenido no aguanta una captura de pantalla, no es un mensaje, es una llamada — y así hay que decírselo. --- Skill abierta de [ClaudeProfessor](https://claudeprofessor.page). Si la mejoras, mándala y se publica con tu nombre.